CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH NIDALA luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời tạo quy trình xử lý rõ ràng, minh bạch.

1. Điều kiện đổi trả

Nidala hỗ trợ đổi trả trong trường hợp sản phẩm:

• Bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc có lỗi kỹ thuật từ phía Nidala.
• Không đúng mẫu mã, kích thước, số lượng hoặc chủng loại đã được hai bên xác nhận.
• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được thông báo kịp thời.

Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng hoặc sửa chữa và có đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng.

2. Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu

Đối với các sản phẩm đồng phục, quần áo bảo hộ được thiết kế, may đo, in hoặc thêu theo yêu cầu riêng của khách hàng, Nidala không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu hoặc sai sót về thông tin đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất.

Trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Nidala, chúng tôi sẽ kiểm tra và đưa ra phương án sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.

3. Thời gian thông báo

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ Nidala trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề.

Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và thông tin về vấn đề cần hỗ trợ để Nidala có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

4. Chi phí đổi trả

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi do Nidala hoặc giao không đúng thỏa thuận, Nidala chịu trách nhiệm về chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả.

Các trường hợp đổi trả phát sinh từ nhu cầu chủ quan của khách hàng sẽ được Nidala trao đổi và thống nhất phương án xử lý cụ thể.

Nidala cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả với tinh thần minh bạch, trách nhiệm và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

CÔNG TY TNHH NIDALA
📍 Tầng 5, Tòa nhà Songdo, 62A Phạm Ngọc Thạch, P. Xuân Hòa, TP. HCM
☎  0902 386 925
✉  [email protected]
🌐 nidala.vn